WhatsApp e Instagram

Tu chatbot puede atender también por WhatsApp y por los mensajes directos de Instagram, con lo mismo que ha aprendido para tu web. Las conversaciones de los tres canales llegan al mismo sitio, en Interacciones.

Se conectan en el menú lateral, Configuración, en las pestañas WhatsApp e Instagram.

Según tu plan

Los canales de WhatsApp e Instagram no están en todos los planes. Si el tuyo no los incluye, verás el aviso «Módulo no disponible» con el botón Ver planes.

WhatsApp

Antes de empezar

• Un número con la app WhatsApp Business del móvil, actualizada y en uso desde hace al menos una semana.
• Una cuenta de Meta Business (la de Facebook para empresas).

Tu número sigue funcionando en la app WhatsApp Business: el chatbot contesta por ti y tú puedes seguir leyendo y escribiendo desde el móvil. Para que la conexión no se caiga, abre la app de vez en cuando (al menos cada dos semanas).

Conectarlo

1. En Configuración, abre la pestaña WhatsApp.
2. Pulsa Conectar WhatsApp. Se abre la ventana de Meta.
3. Entra con tu cuenta de Meta Business, elige tu número y sigue los pasos (te pedirá escanear un código QR con la app WhatsApp Business).
4. Al terminar, la pestaña dirá WhatsApp conectado, con tu número.

Desde ese momento el chatbot contesta los mensajes que lleguen a ese número.

Atender tú desde el móvil

En Control de agente decides cómo entras tú en una conversación desde la app WhatsApp Business:

• Con un comando específico: escribes /agent en el chat del cliente y el bot se aparta. O bien Al enviar cualquier mensaje desde WhatsApp Business: en cuanto escribes tú, el bot se aparta.
• Para devolverle la conversación al bot: con el comando /bot, o dejando que vuelva solo pasado un rato sin que escribas (Liberar la conversación sola y el Tiempo de inactividad, de 15 minutos a 4 horas).
• Mensaje al tomar el control y Mensaje al liberar: lo que lee el cliente en cada caso.

Pulsa Guardar configuración. También puedes tomar el control desde el panel, en Interacciones → En vivo.

Audios

En Mensajes de audio:

• Recibir audios del cliente: el chatbot entiende las notas de voz y las contesta. En Interacciones las verás pasadas a texto.
• Responder con audio: cuando el cliente le manda un audio, el chatbot le contesta también con un audio. Puedes elegir la voz, darle unas Instrucciones de voz (más cercana, más formal, más pausada…) y escucharla con Probar voz.

Qué se ve distinto en WhatsApp

WhatsApp no permite lo mismo que el chat de tu web, así que algunas cosas se adaptan:

• Los productos llegan como imagen con su nombre, precio y enlace (hasta 4 cada vez).
• Las opciones salen como botones (hasta 3) o como una lista (hasta 10).
• Los vídeos llegan como enlace de YouTube.
• Los formularios se envían como un formulario de WhatsApp, con el botón «Rellenar formulario». Para eso, Meta pide que tu negocio esté verificado en Meta. En la pestaña WhatsApp, en Formularios en WhatsApp, ves si cada formulario está publicado.

Desconectarlo

Pulsa Desconectar WhatsApp y confirma. El chatbot deja de contestar en ese número, y tu app WhatsApp Business sigue funcionando como siempre.

Instagram

Antes de empezar

Una cuenta de Instagram profesional (de empresa o de creador).

Conectarlo

1. En Configuración, abre la pestaña Instagram.
2. Pulsa Conectar Instagram.
3. Entra con tu cuenta de Instagram y acepta los permisos para leer y contestar los mensajes directos.
4. Al volver, la pestaña dirá Conectado, con tu @usuario.

Desde ese momento el chatbot contesta los mensajes directos de esa cuenta.

Lo que hay que saber

• Instagram solo deja contestar durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente.
• Los productos salen en un carrusel (hasta 10). Los vídeos, como enlace.
• Los formularios no se pueden enviar por Instagram.
• Puedes tomar el control desde el panel, en Interacciones → En vivo. En Configuración de Agente eliges si la conversación vuelve sola al bot y al cabo de cuánto tiempo.

Para desconectarla, pulsa Desconectar Instagram y confirma.