Personalizar tu chatbot
Tu chatbot puede hablar como habla tu negocio: con su propio nombre, el trato de tú o de usted, más o menos emojis y el saludo que tú elijas. Todo se cambia en el mismo sitio:
- En el menú lateral, entra en Configuración.
- Quédate en la pestaña Configuración.
- Cambia lo que quieras y pulsa Guardar, al final de la página.
Arriba a la derecha verás dos vistas: Simple, con lo que usa casi todo el mundo, y Avanzada, con ajustes finos. Al guardar se guardan las dos.
Cómo se presenta
- Nombre para el cliente: el nombre que verán tus clientes en la cabecera del chat (por ejemplo, «Laura» o «Asistente de Mi Tienda»). Si lo dejas vacío, se presentará como «Asistente virtual».
- Nombre del chatbot: solo para ti, para reconocerlo en el panel.
- Mensaje de bienvenida: lo primero que dice al abrir el chat. Hasta 500 caracteres.
Cómo habla
- Tono: elige entre Profesional y Formal (tratan de usted) o Casual, Amigable y Divertido (tratan de tú). De serie viene Amigable.
- Nivel de emojis: Sin emojis, Mínimo (alguno al final), Moderado o Expresivo.
- Límite de palabras: lo máximo que se extiende en cada respuesta. De serie, 150 palabras.
- Creatividad: de Preciso a Creativo. Cuanto más preciso, más se ciñe a lo que le has enseñado.
Tu chatbot contesta en el idioma en el que le escriben. El ajuste Idioma (Español o English) solo se usa cuando no está claro, por ejemplo con un mensaje de una sola palabra.
Tu negocio, en dos líneas
En Información del negocio tienes el Nombre del negocio y la Descripción del negocio, que le sirven de contexto para entender a qué te dedicas. Lo que sepa de verdad sobre tus productos, precios y condiciones sale de tu base de conocimiento.
Ahí también está el Sitio web. Viene bloqueado para que no se cambie sin querer, porque de él depende la conexión con tu tienda: si necesitas cambiarlo, pulsa Desbloquear para editar.
A dónde manda a quien necesita una persona
En Contacto de soporte escribe un email, un teléfono o la dirección de tu página de contacto. Cuando el chatbot no tenga la respuesta, mandará al cliente ahí. Si lo dejas vacío, le mandará a tu web.
Es lo que evita que un cliente se quede sin salida. Pon un contacto que alguien atienda de verdad.
La hora de tu negocio
En Zona horaria del negocio elige la tuya. Así el chatbot sabe qué día y qué hora es donde estás (lo necesita, por ejemplo, para decir si estáis abiertos). Debajo verás la fecha y la hora que ve el asistente en este momento. El cambio al horario de verano se hace solo.
El aviso de que es una inteligencia artificial
El chat avisa a quien escribe de que está hablando con una inteligencia artificial, como exige la normativa europea. Viene activado y puedes cambiar el Texto del aviso (hasta 300 caracteres).
Solo se puede desactivar si declaras que tu servicio no se dirige a personas de la Unión Europea, y queda registrado quién lo hizo y cuándo.
Cuánto dura una conversación
En Gestión de Conversaciones:
- Tiempo de inactividad: cuánto tiempo sin escribir hace falta para que una conversación se dé por terminada. Si el cliente vuelve después, empieza una nueva.
- Retención de conversaciones: cuánto tiempo se guardan las conversaciones en tu panel antes de borrarse solas: 5, 10, 30, 60 o 90 días. Lo recomendado son 30. Las estadísticas no se pierden al borrarse.
Ajustes avanzados
En la vista Avanzada tienes:
- Instrucciones del asistente: indicaciones generales sobre cómo debe comportarse. Escríbelas cortas y claras: muchas reglas a la vez lo confunden más que lo ayudan. Si algo no te convence, Restaurar por defecto las devuelve a como venían.
- Vocabulario de productos y Vocabulario de documentos: palabras propias de tu sector o equivalencias que usan tus clientes, para que les entienda.
- Marcar las alternativas en su ficha: cuando el cliente pide algo concreto y no hay suficientes productos que lo cumplan, los parecidos llevan una etiqueta («Alternativa», o la palabra que tú elijas).
- Núm. máximo de productos: cuántos productos enseña como mucho en cada respuesta.
En la vista Simple también verás Sensibilidad de productos y Sensibilidad de documentos. Vienen ajustadas para que funcionen bien: si las subes mucho, el chatbot puede dejar de encontrar cosas que sí tienes. Si notas algo raro con las búsquedas, escríbenos antes de tocarlas.
Siguiente paso
Con tu chatbot ya funcionando, mira qué hablan con él tus clientes: Las conversaciones.