Tu plan y tus facturas

Todo lo relacionado con el pago lo ve solo el propietario del espacio de trabajo. Los administradores y agentes de tu equipo no ven el plan, las facturas ni la tarjeta.

Cuánto llevas consumido

Abajo a la izquierda del panel tienes Tu Plan. Púlsalo para desplegarlo y verás el nombre de tu plan y dos porcentajes:

• Mensajes: los mensajes que te han escrito los visitantes este mes, sobre lo que incluye tu plan. Se pone a cero cada mes.
• Caracteres: todo el texto que ha aprendido tu chatbot (base de conocimiento y productos), sobre lo que admite tu plan.

La barra se pone amarilla al llegar al 75 % y roja al 90 %, para que lo veas venir.

Cambiar de plan

Despliega Tu Plan y pulsa Gestionar plan. Ahí ves tu suscripción, el consumo, la próxima factura y los planes disponibles.

• Subir de plan: el cambio es inmediato. Antes de confirmar te enseñamos lo que pagas ahora, que es solo la parte proporcional de lo que queda de mes.
• Bajar de plan: el cambio se hace al terminar el periodo que ya tienes pagado, y hasta entonces lo puedes deshacer con Cancelar cambio. Si tu chatbot sabe más texto del que admite el plan nuevo, te pediremos que liberes espacio antes. Si llegada la fecha aún te pasas, el cambio no se hace y sigues en tu plan.
• No se puede bajar a un plan con menos chatbots de los que ya tienes.
• El plan gratuito es solo la prueba del principio: una vez pasas a un plan de pago, no se puede volver a él.

Cuándo se cobra

Al contratar se cobra la parte proporcional hasta el día 1 del mes siguiente, y desde entonces la cuota mensual el día 1.

Cuando termina la prueba gratuita

Unos días antes te avisamos por correo. Al terminar, el chatbot deja de responder, pero no se borra nada: verás el aviso «Tu prueba gratuita ha terminado» con el botón Ver planes. En cuanto contratas un plan, todo vuelve a funcionar como lo tenías.

Tus datos de facturación y tus facturas

En el menú de tu usuario, arriba a la derecha, entra en Facturación:

• Datos de facturación: si facturas como Particular o como Empresa / Autónomo, tu nombre o razón social, tu NIF (o tu número de IVA intracomunitario si eres una empresa de otro país de la UE), la dirección y el email al que quieres que lleguen las facturas. Rellénalos bien antes de pagar, porque salen en tus facturas.
• Facturas: todas las de tu cuenta, de todos tus espacios de trabajo. Puedes filtrarlas por año y descargar cada una con Descargar PDF.

El IVA se aplica según dónde estés: en la Península y Baleares, y para particulares del resto de la UE, la factura lleva IVA. En Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de la UE va exenta, y a las empresas de otros países de la UE con número de IVA se les aplica la inversión del sujeto pasivo.

Tu tarjeta

En el menú de tu usuario, entra en Método de pago:

• Añadir tarjeta para añadir una nueva.
• Establecer como predeterminada para elegir con cuál se cobra.
• Eliminar para quitar una. La predeterminada no se puede quitar: antes elige otra.

Te avisamos por correo cuando tu tarjeta está a punto de caducar. Los datos de las tarjetas los guarda Stripe, nuestra plataforma de pagos; nosotros no los vemos.

Si falla un cobro

Si no se puede cobrar la cuota, el espacio de trabajo se suspende y el chatbot deja de responder. Verás un aviso en el panel con el botón Gestionar método de pago: en cuanto el pago se hace, todo vuelve a funcionar.

Mientras está suspendido, tus datos se conservan un tiempo, pero no para siempre: si no se regulariza, el espacio de trabajo se borra en la fecha que te indicamos.

Cancelar la suscripción

1. Despliega Tu Plan y pulsa Gestionar plan.
2. Pulsa Cancelar suscripción. Si quieres, cuéntanos el motivo: nos ayuda a mejorar.

Tu chatbot sigue funcionando hasta el final del periodo que ya has pagado, y hasta ese día puedes echarte atrás con Reactivar suscripción. Después, tus datos se guardan un tiempo por si vuelves y el panel te indica la fecha en que se borrarían.